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Gracias a los servicios de GoodWe, encontrará la solución perfecta para sus necesidades.
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GoodWe SEMS GoodWe EzDesigner II
Contacto
Encuentre a su representante comercial o técnico más cercano. GoodWe ya opera en 38 países de Europa.
Nuestros estándares de servicio
La satisfacción del cliente está en el centro de nuestras acciones.
GoodWe ofrece un servicio y soporte eficaces a través de 11 centros de ventas y atención en Europa.
Nuestros expertos comprometidos en atención pre y posventa, junto con centros locales de reparación, así como programas de formación y desarrollo para socios, garantizan un soporte rápido y fiable en toda Europa.
Además, nuestro equipo mantiene un contacto directo con el departamento de I+D de GoodWe, para ofrecer respuestas y soluciones exactamente cuando más se necesitan.
El crecimiento constante de la empresa nos impulsa a mejorar y ampliar continuamente nuestras capacidades, con el fin de responder a las tendencias del mercado, al creciente portafolio de productos y a las expectativas de nuestros clientes.
GoodWe – Atención al cliente y servicio técnico
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Asistencia previa a la compra (Pre-Sales)
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Asistencia posventa (After-Sales)
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GoodWe PLUS+
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Piezas de repuesto
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Centro de reparación
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Solar Academy
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Puesta en marcha
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Actualizaciones de firmware
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GoodWe ofrece asistencia integral previa a la venta para garantizar una planificación fluida de los proyectos y la integración de los sistemas para los profesionales del sector fotovoltaico.
Nuestros servicios incluyen:
- Asesoramiento técnico,
- Ayuda en la selección de productos,
- Asistencia en el diseño de sistemas, adaptados a aplicaciones comerciales y de red,
- Formación profesional para instaladores y partners.
Los servicios de preventa de GoodWe están diseñados para optimizar su proceso de trabajo, minimizar los riesgos y garantizar el éxito del proyecto.
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El servicio posventa de GoodWe se adapta a las necesidades de los clientes y se centra en la resolución rápida de problemas.
Nuestro sistema de solicitud incluye:
- Asistencia de primer nivel (First-Level Support): contacto telefónico y en línea para la rápida resolución de averías.
- Asistencia de segundo nivel (Second-Level Support): ayuda de expertos en más de 12 idiomas.
- Asistencia de tercer nivel (Third-Level Support): asistencia de ingenieros especializados en regiones clave, con contacto directo con el departamento de investigación y desarrollo (I+D).
Además, ofrecemos asistencia posventa dedicada a clientes del sector comercial e industrial (C&I) y a parques fotovoltaicos».
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GoodWe PLUS+ es un programa de fidelización para instaladores en Europa que ofrece numerosas ventajas, tales como:
- Formación técnica,
- Premios por fidelidad y promociones especiales,
- Acreditaciones y certificados que refuerzan la credibilidad del instalador,
- Mayor confianza de los clientes,
- Servicios de integración para sistemas C&I.
Tras superar la cualificación, los instaladores obtienen automáticamente una ampliación de la garantía hasta 10 años para los inversores conectados a la red (on-grid) de hasta 20 kW y los inversores híbridos y baterías de hasta 30 kW, tras registrarse en el portal SEMS.
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GoodWe garantiza el acceso a piezas de repuesto a través del distribuidor autorizado LetMeRepair. En la tienda online se pueden adquirir piezas y accesorios para más de 60 variantes de productos.
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GoodWe trabaja con dos centros de reparación en Europa para proporcionar servicio técnico para inversores y baterías. El centro de reparación garantiza que las generaciones de productos más antiguas puedan recibir un servicio completo y seguir funcionando durante el mayor tiempo posible.
Nuestros expertos en productos imparten cursos de formación periódicos a los técnicos de servicio para mejorar aún más sus capacidades y su cartera de reparaciones.
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GoodWe Solar Academy es la plataforma de GoodWe que conecta a instaladores, diseñadores de sistemas, distribuidores y profesionales del sector energético.
Aquí encontrará:
- Cursos de formación de libre acceso.
- Seminarios web bajo demanda, talleres en directo y una biblioteca digital de soluciones técnicas.
- Noticias del sector, casos prácticos y vídeos tutoriales.
- Un foro activo en el que puede solicitar ayuda, expresar su opinión y charlar con GoodWe u otros miembros de la comunidad.
Todo el contenido es actualizado continuamente por los expertos de GoodWe para incluir nuestros últimos productos y soluciones».
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Como proveedor líder de soluciones fotovoltaicas completas para parques solares, incluyendo inversores de red, registradores y estaciones transformadoras, GoodWe apoya activamente a sus socios durante la puesta en marcha de las instalaciones
Para garantizar una integración fluida de nuestros equipos en el sistema global, nuestro equipo ofrece:
- Asesoramiento, formación, supervisión y asistencia técnica para garantizar que todos los componentes se instalen y prueben de acuerdo con las normas internacionales y los requisitos del código de red local.
- Documentación técnica y orientación sobre las mejores prácticas.
- Supervisión in situ cuando sea necesario.
Mediante una estrecha colaboración con EPC, IPP y proveedores de O&M, ayudamos a agilizar el proceso de puesta en marcha y a optimizar el rendimiento del sistema desde el primer día.
GoodWe proporciona actualizaciones periódicas del firmware, lo que se traduce en:
- Rendimiento optimizado del sistema.
- Mayor fiabilidad.
- Compatibilidad adicional y nuevas funciones del producto.
Para nuestro equipo de servicio técnico, las actualizaciones del firmware son una herramienta importante para solucionar cualquier problema común y mejorar los productos mucho después de su envío e instalación.
Los modernos productos de GoodWe permiten actualizaciones remotas del firmware que no requieren la presencia de un técnico de servicio in situ (dependiendo del modelo) y ofrecen una continuidad perfecta del funcionamiento.
Opiniones de nuestros clientes
"Por qué los distribuidores e instaladores eligen nuestras soluciones de energía solar de eficacia probada"
Matthias Krieg
Director de Estrategia y Desarrollo Empresarial de Solarland Bayern
El cliente es siempre el centro de nuestro trabajo y, junto con GoodWe, podemos ofrecer los productos adecuados para cualquier situación. Para nosotros, como instaladores con miles de clientes, es extremadamente importante poder confiar en nuestros socios. Gracias a la estrecha colaboración, los productos fiables y la rápida asistencia de GoodWe, cada instalación se convierte en un paso importante en la transición energética».
Pascal Waltz
Director General de Eco2Profi
«Como instaladores especializados en instalaciones solares comerciales e industriales, no podemos permitirnos comprometer la calidad de nuestros proyectos. Cada solución se diseña a medida y, gracias a los productos de GoodWe, nuestros clientes se benefician de las soluciones técnicas más novedosas. Igualmente importante es el servicio de asistencia integral y rápido que ofrece GoodWe, que garantiza el éxito sostenible de cada instalación».
Lukasz Zaziabl
Director General de BayWa r.e. Polonia
«Cuando pensamos en colaborar con GoodWe, lo que nos convenció definitivamente fue el producto, la calidad, las características y la relación calidad-precio, que era muy buena. Sin duda, fue la presencia local con el personal que tienen en Polonia, que también presta apoyo a otros países en los que estamos presentes».
Giacomo Morgantini
Technical Sales Area Manager de X-Win Srl Italia
«Lo que más valoramos es el servicio de GoodWe. Para mí y para la empresa es algo especial, porque el personal que trabaja en preventa y posventa responde muy rápido a cualquier pregunta. Para nosotros es algo necesario para crecer en el futuro, tanto para mi empresa X-Win como para aumentar la cuota de mercado con GoodWe».
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