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INFORMACIÓN GENERAL


GoodWe Technologies Co.,Ltd, (en lo sucesivo, GOODWE) garantiza que, sujeto a las exclusiones y limitaciones establecidas a continuación, el inversor y los accesorios que GOODWE proporciona estarán en buen estado de funcionamiento durante el periodo de

1. 5 años *de garantía limitada para inversores, incluidas las series NS, SS, XS, DNS, DS, DSS, DT, SDT, LVDT, MS, SMT, LVSMT, MT, LVMT, HT, ES, A-ES, ESA, EM, ET, EH, EHR, BH, BP, BT, SBP.
2. 2 años de garantía limitada para accesorios, que incluyen antena, kit WIFI, EzConverter, EzMeter, EzLogger, EzLogger Pro, Homekit y las series CT, SEC y SCB.
a partir de la más temprana de las dos fechas siguientes:
1. La fecha en la que el producto se instaló por primera vez.
2. 6 meses después de la fecha de fabricación.

* La garantía limitada es una promesa de garantía básica de GOODWE para los usuarios finales. En algunos países/regiones, los usuarios finales pueden recibir una promesa de garantía adicional (que debe ser al menos equivalente a la garantía del fabricante) proporcionada por el distribuidor local de GOODWE; en caso de que surgiera cualquier reclamación al respecto, diríjase a su distribuidor local. Tenga en cuenta que esta declaración de garantía limitada de GOODWE puede NO ser la última versión. Consulte la última versión de la garantía limitada de GOODWE visitando nuestro sitio web global a través de https://es.goodwe.com/garantia-es



CÓMO HACER UNA RECLAMACIÓN BAJO LA GARANTÍA LIMITADA DE GOODWE


Si el reclamante desea hacer una reclamación de garantía, debe ponerse en contacto con el distribuidor local al que le compró el producto o con el instalador que instaló el inversor. Si el reclamante no ha podido obtener servicio de estos, o NO está satisfecho con su servicio, el reclamante puede transmitir su solicitud de servicio creando un ticket de servicio y presentar una reclamación a GOODWE a través de https://es.goodwe.com/downloads

Tenga en cuenta que para brindar un servicio amable y oportuno, GOODWE colabora con numerosos distribuidores e instaladores en todo el mundo. Por lo tanto, considérelos como el canal de servicio predeterminado de GOODWE y use estos canales de servicio para presentar su reclamación de garantía. GOODWE brindará soporte y auditoría a los canales de servicio para garantizar un buen servicio para los clientes. Tenga a mano la siguiente información, ya que podrá necesitarla al ponerse en contacto con el distribuidor local.

1. Información de contacto del reclamante, incluido el nombre de la persona, el nombre de la empresa, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la dirección de envío.

2. Información sobre el producto o los productos defectuosos, incluidos los modelos de los productos, los números de serie, la fecha de instalación y la fecha de fallo. Presente la reclamación en un plazo de un mes desde la fecha de fallo; de lo contrario, Goodwe considerará que ha renunciado a su derecho de presentar una reclamación de garantía.

3. Información de instalación, incluyendo marca, modelo y número de paneles fotovoltaicos; si el producto defectuoso es un sistema de almacenamiento de energía, también se necesitan la marca y el modelo de las baterías.

4. Mensaje de error en la pantalla LCD (si corresponde) e información adicional sobre el fallo/error.

5. Descripción de las medidas adoptadas antes del fallo e información detallada de reclamaciones anteriores (si corresponde).

GOODWE puede organizar una inspección in situ para averiguar el origen de los fallos. El reclamante es responsable de proporcionar el acceso, reservar el tiempo y garantizar la seguridad de la inspección por parte de un técnico de GOODWE o una empresa de terceros autorizada. GOODWE se reserva el derecho de no acceder al sitio si el técnico de GOODWE considera que no es seguro hacerlo.



RECURSO


Si se recibe una reclamación dentro del periodo de garantía y se determina que el producto presenta un fallo cubierto por la garantía, GOODWE, bajo su exclusivo criterio, podrá elegir lo siguiente:

1. Solucionar el problema cambiando las configuraciones o actualizando el software.

2. Reparar el producto reemplazándolo con repuestos.

3. Cambiar el producto por un producto nuevo o restaurado pero al menos funcionalmente equivalente al producto original, o un modelo actualizado que sea al menos funcionalmente equivalente o superior respecto al producto original. Si el dispositivo se reemplaza dentro del periodo de garantía, el periodo de garantía restante se transferirá automáticamente a la unidad de reemplazo. Si el periodo de garantía restante es inferior a un año después del reemplazo, se extenderá a una garantía completa de un año. Para cada caso de intercambio de inversor, el reclamante debe recopilar la información necesaria y enviar el informe de RMA (siguiendo la plantilla de RMA de GOODWE) a GOODWE para confirmar la solicitud de RMA, antes del intercambio del inversor.

4. Si se prueba que el problema fue causado por una instalación defectuosa, GOODWE se reserva el derecho de ponerse en contacto con el instalador original y pedirle que proporcione una solución para solventar el problema antes de la intervención de GOODWE, y puede cobrar el costo subsiguiente al instalador original si no proporciona una solución adecuada para solventar este problema.

Todas las partes del producto u otro equipo que GOODWE reemplace pasarán a ser propiedad de GOODWE. Si el producto no está cubierto por esta garantía limitada, GOODWE se reserva el derecho de cobrar una tarifa de gestión. Al reparar o reemplazar el producto, GOODWE puede usar productos nuevos, equivalentes a nuevos o restaurados.



¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO Y QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO?


A menos que exista un acuerdo especial/único entre GOODWE y el cliente, la garantía limitada de GOODWE cubre solo el costo del material de hardware necesario para que el dispositivo vuelva a funcionar.

Costos de transporte: en ciertas áreas, GOODWE cubrirá los costos de transporte de ida y vuelta utilizando el transporte terrestre normal hasta un importe total (póngase en contacto con GOODWE para conocer la tarifa) por caso. El reclamante debe cubrir cualquier costo adicional o cualquier costo generado por la utilización de otro método de transporte. En algunos casos, el reclamante debe organizar la devolución del sistema de batería supuestamente defectuoso a GOODWE y confirmar con GOODWE la programación del envío con antelación. Ya que los productos deben ser embalados en buenas condiciones, GOODWE recomienda utilizar material de embalaje del mismo tamaño que el embalaje original del producto en el momento de la compra. Si el producto supuestamente defectuoso no se devuelve dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción de la unidad de reemplazo por parte del reclamante, o no se detecta ningún deterioro después de comprobar el producto devuelto, GOODWE facturará al reclamante por la unidad de reemplazo además de por la entrega y los cargos de servicio asociados.

Costos de mano de obra de servicio in situ: en algunas áreas o casos comerciales, a fin de alentar al reclamante a utilizar las instalaciones del instalador para solucionar el problema, GOODWE puede, bajo su exclusivo criterio, decidir ofrecer un reembolso (póngase en contacto con GOODWE para obtener la tarifa) al reclamante o al instalador/electricista local para cubrir la mano de obra de servicio in situ bajo las siguientes condiciones:

1. El reembolso se aplicará SOLO a la parte que ha efectuado el servicio in situ para el producto supuestamente defectuoso.

2. El producto supuestamente defectuoso ha sido devuelto a GOODWE y se ha considerado que presenta defectos materiales o de fabricación después de las pruebas e inspecciones pertinentes realizadas por GOODWE.

3. El reclamante debe ponerse en contacto con GOODWE antes de la visita al sitio para obtener la autorización. Si el sitio es un área remota o si el instalador no puede asistir in situ, GOODWE recomienda al reclamante que busque un electricista local para efectuar el servicio in situ.

4. El reembolso del servicio debe reclamarse en un plazo de 2 meses a partir de la fecha en que GOODWE autorice el servicio in situ.

Todos los demás costos, incluidos, entre otros, la compensación por daños directos o indirectos derivados del dispositivo defectuoso u otras instalaciones del sistema fotovoltaico o la pérdida de energía eléctrica generada durante el tiempo de inactividad del producto NO están cubiertos por la garantía limitada de GOODWE.



EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA


Las siguientes circunstancias pueden causar defectos en los dispositivos, pero NO están cubiertas por la garantía limitada de GOODWE.

1. Desgaste normal (incluido, entre otros, el desgaste de las baterías).

2. Los defectos ocurridos una vez expirado el periodo de garantía limitada (excluyendo acuerdos adicionales de extensión de la garantía).

3. Fallos o deterioros debidos a instalaciones u operaciones inadecuadas o un mantenimiento efectuado por un instalador no autorizado, en contra de las instrucciones de GOODWE; p. ej., un aislamiento insuficiente debido a un cable de CC roto.

4. Desmontaje, reparación o modificaciones efectuadas por una empresa de terceros o personas no autorizadas por GOODWE. Modificaciones del producto, cambios en el diseño o reemplazo de piezas no aprobadas por GOODWE.

5. Fallos o daños debidos a circunstancias imprevistas, factores provocados por el hombre o ejemplos de fuerza mayor, que incluyen, entre otros, clima tempestuoso, inundación, sobretensión, plagas, manipulación inadecuada, mal uso, negligencia, incendio, agua, rayos u otros fenómenos naturales.

6. Para los productos equipados con el módulo SPD, si la intensidad del rayo está fuera del rango de protección del SPD, este último no podrá proteger el inversor y la garantía limitada de GOODWE quedará anulada.

7. Vandalismo, grabado, etiquetas, marcado irreversible, así como contaminación o robo.

8. Uso que no cumple con las normas de seguridad (VDE, CEI, etc.).

9. Fallos o daños causados por otros factores no relacionados con problemas de calidad del producto.

10. El óxido aparecido en la carcasa del dispositivo a causa de condiciones ambientales adversas. Fallos o daños causados por la exposición a costas marinas/agua salada u otros entornos o condiciones ambientales agresivas sin la confirmación/aprobación por escrito de GOODWE antes de la instalación.

11. Accidentes e influencias externas.

12. Combinación del producto de almacenamiento de GOODWE con un paquete de baterías de plomo-ácido o cualquier otro paquete de baterías de litio no incluido en nuestra lista de baterías compatibles. Consulte el siguiente enlace para ver una lista detallada de paquetes de baterías compatibles. Approved%20Battery%20Options%20Statement_Spanish.pdf

13. A menos que exista un acuerdo especial entre GOODWE y el fabricante de la batería, para todos los paquetes de baterías que NO figuran en nuestra «DECLARACIÓN DE BATERÍAS APROBADAS», pero que hayan completado la prueba de compatibilidad con el inversor de GOODWE, es responsabilidad del instalador/integrador del sistema verificar la seguridad de la batería, así como el rendimiento y la fiabilidad del sistema. GoodWe garantizará el rendimiento del inversor en condiciones normales de funcionamiento dentro del plazo de garantía limitada y proporcionará soporte técnico limitado si corresponde. Sin embargo, GoodWe no asumirá ninguna responsabilidad por mal funcionamiento del sistema y cualquier pérdida o daño que se produzca.

14. El fallo del producto no ha sido notificado a GOODWE en un plazo de un mes tras su aparición.



CASOS FUERA DE GARANTÍA


Los defectos que ocurrieron una vez expirado el periodo de garantía, o que ocurrieron durante el periodo de garantía, pero se encuentran enumerados en la lista anterior de excepciones de la garantía, se consideran casos fuera de garantía por parte de GOODWE. Para todos los casos fuera de la garantía, GOODWE puede cobrar al cliente una tarifa de servicio in situ, una tarifa de piezas, costos de mano de obra y una tarifa logística, incluyendo cualquiera o todos los siguientes conceptos:

1. Tarifa de servicio in situ: costo de desplazamiento y tiempo para que el técnico proporcione el servicio in situ y el costo de mano de obra para el técnico que repara, efectúa el mantenimiento, instala (hardware o software) y depura el producto defectuoso.

2. Tarifa de piezas/materiales: costo de las piezas/materiales de reemplazo (incluida cualquier tarifa de envío/administración que pueda aplicarse).

3. Tarifa logística: costo de entrega y cualquier otro gasto generado cuando los productos defectuosos son enviados del usuario a GOODWE y/o los productos reparados son enviados de GOODWE al usuario.



OPCIONES DE EXTENSIÓN DE LA GARANTÍA


Además de la garantía limitada de 5 años que viene por defecto con los inversores, GOODWE ofrece opciones de extensión de la garantía para todos los inversores adquiridos a través de canales de distribución autorizados.

En los distribuidores autorizados de GOODWE puede adquirirse una extensión de la garantía limitada de 10, 15 o 20 años para cualquier inversor en un periodo de 6 meses tras la fecha de su primera instalación (o 12 meses después de la fecha de producción). Para consultar la lista de precios de las extensiones de la garantía, póngase en contacto con GOODWE.

Asimismo, la garantía de todos los inversores que cumplan todas y cada una de las siguientes condiciones se extenderá automáticamente a 10 años de garantía limitada:

1. Inversores de las series XS, DNS, SDT y MS.

2. La potencia nominal del inversor no supera los 20 KW.

3. El inversor debe estar conectado al SEMS portal de GOODWE y los datos de generación de energía deben haberse subido con éxito al servidor de GOODWE.

4. El inversor tiene 5 años de garantía estándar por defecto.

5. El inversor debe haber sido instalado por parte de un instalador cualificado como instalador GOODWE PLUS+ en uno de los países de la UE, Suiza, Noruega y Reino Unido.

A menos que exista un acuerdo especial/único entre GOODWE y el cliente, la garantía extendida cubre solo el costo del material de hardware necesario para que el dispositivo vuelva a funcionar. Quedan excluidos los costos de transporte de ida/vuelta o los costos de mano de obra de reemplazo/servicio in situ. Todos los demás costos, incluidos, entre otros, la compensación por daños directos o indirectos derivados del dispositivo defectuoso u otras instalaciones del sistema fotovoltaico o la pérdida de energía eléctrica generada durante el tiempo de inactividad del producto NO están cubiertos por las opciones de extensión de la garantía de GOODWE.



ÁMBITO GEOGRÁFICO


Los términos y condiciones de la garantía limitada de GOODWE solo se aplican a los dispositivos comprados originalmente en canales autorizados por GOODWE e instalados en el destino definido dentro de los países de la Unión Europea,Reino Unido, Noruega y Suiza, a menos que haya términos y condiciones de garantía especialmente estipulados entre GOODWE y el comprador directo. Para las unidades que se vendieron para un país/una región, pero que se instalaron en otro país/otra región, la garantía no será válida si GOODWE no proporciona una confirmación/aprobación por escrito antes de la instalación.


LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE GOODWE


Esta garantía limitada se aplica a los productos vendidos e instalados después de julio de 2020. Es el único y exclusivo recurso del usuario final contra GOODWE y la única y exclusiva responsabilidad de GOODWE con respecto a los defectos del producto. Esta garantía limitada reemplaza todas las demás garantías y responsabilidades de GOODWE, ya sean verbales, escritas, legales (no obligatorias), contractuales, extracontractuales o de otro tipo, incluidas, entre otras, y donde lo permita la ley aplicable, cualquier condición, garantía u otros términos implícitos en cuanto a calidad satisfactoria o aptitud para el propósito. Sin embargo, esta garantía limitada no excluirá ni limitará ninguno de sus derechos legales (estatutarios) bajo las leyes nacionales aplicables. En la medida permitida por las leyes aplicables, GOODWE no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o corrupción de datos, por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de uso de productos o funcionalidad, pérdida de negocios, pérdida de contratos, pérdida de ingresos o pérdida de ahorros anticipados, aumento de costos o gastos o por cualquier pérdida o daño indirecto, pérdida o daño consecuente o pérdida o daño especial, o pérdida o daño punitivo. En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de GOODWE se limitará al valor de compra del producto. Las limitaciones anteriores no se aplicarán en caso de negligencia grave o mala conducta intencional de GOODWE o en caso de muerte o lesiones personales como resultado de la negligencia comprobada de GOODWE.



Rev.: 2.4 20211013



Garantía europea






Para cualquier consulta sobre la garantía de GoodWe, póngase en contacto con el equipo de servicio de GoodWe.
Haga clic aquí para encontrar los datos de contacto de su región.




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