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INSTRUCCIONES LEGALES ADICIONALES


Además de la garantía otorgada por GOODWE, las partes que realizan el pedido tienen reclamaciones de garantía legal que no se ven afectadas negativamente por esta garantía del fabricante y las garantías extendidas. Las garantías no cubrirán ninguna reclamación que vaya más allá de los derechos especificados en los Términos de la garantía estándar o en las Garantías ampliadas, a menos que las disposiciones legales obligatorias establezcan una responsabilidad por parte de GOODWE.


ÁMBITO GEOGRÁFICO


Estos Términos y condiciones de la garantía solo se aplican a los dispositivos comprados originalmente en GOODWE para la venta e instalación en el destino definido dentro del mercado internacional, fuera de China, a menos que existan términos y condiciones de garantía especialmente estipulados entre GOODWE y el comprador directo.


SERVICIO DESPUÉS DE LA EXPIRACIÓN DE LA GARANTÍA


Para los dispositivos que están fuera de garantía, GOODWE puede cobrar una tarifa de servicio en el sitio, piezas, costo de mano de obra y tarifa logística al usuario final, que puede ser cualquiera o todo:

w Cuota de asistencia en sitio: costo del viaje y tiempo para que el técnico atienda en el sitio.

w Piezas: costo de las piezas de repuesto (incluida cualquier tarifa de envío / administración que pueda aplicarse).

w Mano de obra: tarifa de tiempo de mano de obra cobrada por el técnico, que está reparando, manteniendo, instalando (hardware o software) y depurando el producto defectuoso.

w Tarifa logística: Costo de entrega y otros gastos derivados cuando los productos defectuosos son enviados por el usuario a GOODWE y / o los productos reparados se envían de GOODWE al usuario.


EXCEPCIÓN DE GARANTÍA


Las siguientes circunstancias pueden causar que los dispositivos sean defectuosos, no estarán cubiertos por la garantía estándar de GOODWE o las garantías extendidas:

w El período de garantía del producto está vencido (excluyendo los acuerdos adicionales de extensión de la 

w Fallos o daños debidos a instalaciones, operaciones, mantenimientos contra instrucciones de GOODWE

w Desmontaje, reparación o modificación por una persona no autorizada por GOODWE

Fallas o daños debidos a factores de imprevisibilidad, factores creados por el hombre o ejemplos de fuerza mayor que incluyen, entre otros, clima tempestuoso, inundaciones, rayos, sobretensiones, plagas e incendios, etc.

w Producto modificado, diseño modificado o piezas reemplazadas no aprobadas por GOODWE

w Vandalismo, grabado, etiquetas, marcado irreversible o contaminación o robo.

w Uso y desgaste normal

w Incumplimiento de las normas de seguridad (VDE, IEC, etc.)

w Fallos o daños causados por otras razones no relacionadas con el problema de calidad del producto.

w El defecto es causado durante el transporte.

w El óxido apareció en el gabinete del dispositivo causado por el entorno hostil

w Fallos o daños causados por la exposición a las costas del mar / agua salada u otras atmósferas agresivas o condiciones ambientales

w Accidentes e influencias externas.

Si hay algún pago vencido por la compra de productos o un cargo por servicio anterior en virtud del reclamante, todas las reclamaciones del reclamante y su representante se verán como no cubiertas por la garantía del fabricante y las garantías extendidas hasta que se realice el pago. En ese caso, se le puede solicitar al reclamante un depósito por adelantado para reclamos en el futuro. 


CONDICIONES DE GARANTÍA


Solo los clientes que compran los productos de GOODWE y los ponen en funcionamiento por primera vez y los que adquieren el sitio completo de instalaciones de los primeros compradores, o sus representantes técnicos pueden reclamar contra GOODWE bajo esta Garantía y Garantía Extendida. Los que adquieren productos de GOODWE individuales de segunda mano ya no pueden presentar reclamaciones.[1]

Si el dispositivo funciona incorrectamente o se vuelve inoperante debido a un defecto en la mano de obra o el material en condiciones normales de funcionamiento, tal como se especifica en las instrucciones del producto dentro del período de garantía, el reclamante notificará los dispositivos defectuosos con un breve informe de descripción de error como el formulario de reclamación estándar requerido por GOODWE o información suficiente para Ayudar al equipo de servicio de GOODWE a completar el formulario de reclamo a los centros de servicio locales de GOODWE por teléfono / fax / correo electrónico, que se puede encontrar en el sitio web de GOODWE www.goodwe.com, el formulario de reclamo también se puede descargar allí, para procesar el reclamo de garantía. .

Debería proporcionarse la siguiente información o documentación sobre el dispositivo defectuoso para ayudar a GOODWE a iniciar un caso de reclamación calificado según los términos de la garantía de GOODWE:

w Información de contacto del reclamante, incluido el nombre de la persona, nombre de la empresa, número de teléfono, correo electrónico, dirección de contacto y dirección de envío

w Toda la información del producto defectuoso, incluidos el modelo del producto, el número de serie, la fecha de instalación y la fecha d falla.

w Información de instalación, incluyendo marca, modelo y numero de paneles fotovoltaicos; Si el producto defectuoso es un sistema de almacenamiento de energía, la marca y el modelo de baterías también son necesarios.

w Mensaje de error en la pantalla LCD (si está disponible) e información adicional sobre la falla/error.

w Descripción de las acciones ante el fallo

w Información detallada de reclamaciones anteriores (si aplica)

GOODWE puede organizar una inspección en el sitio para averiguar la raíz de las fallas. El reclamante tiene la responsabilidad de otorgar el acceso, el tiempo y la seguridad de la inspección realizada por un técnico de GOODWE o de un tercero autorizado. GOODWE se reserva el derecho de no ingresar al sitio si el técnico de GOODWE considera que no es seguro hacerlo. Una inspección fallida debido a una falla del reclamante en el acceso, el tiempo o la seguridad se cargará al reclamante.

Si bien un dispositivo falla bajo la garantía estándar de GOODWE o el período de garantía extendida, será:

w Regresado a GOODWE y reparado;

w Reparado en sitio por GOODWE o un centro de servicio autorizado;

w Remplazado con un inversor reparado que incluya la última actualización de firmware (si el modelo original no está disponible, GOODWE  se reserva el derecho a proveer un equipo equivalente al valor de reemplazo).

Si el dispositivo se reemplaza dentro del período de garantía, el período de garantía restante se transferirá automáticamente a la unidad de reemplazo. Si el período de garantía restante es inferior a un año después del reemplazo, se extenderá a una garantía total de un año.

Las facturas de compra deben guardarse adecuadamente para reclamos de garantía adicionales. Para el transporte de devolución de dispositivos o componentes, se debe embalar en su embalaje original o equivalente. GOODWE se reserva el derecho de organizar el servicio de garantía utilizando a terceros para realizar trabajos de garantía. Antes de que el reenviador de GOODWE recoja el dispositivo reemplazado, el reclamante tiene la responsabilidad de conservarlo hasta por un mes. En algunas áreas, la duración puede ser requerida por más tiempo. Un dispositivo perdido reemplazado durante el período se cargará al reclamante.

La garantía estándar de GOODWE y las garantías extendidas no deben entenderse como una garantía de durabilidad o disponibilidad del mismo modelo del dispositivo. Cubren solo el costo de GOODWE para el trabajo de mano de obra y el material para recuperar el funcionamiento del dispositivo. El resto de los costos que incluyen, entre otros, el transporte del dispositivo defectuoso y el costo de reemplazo, viaje y alojamiento del personal de GOODWE, los costos de los reclamantes o el personal de sus representantes o cualquier otra parte sin autorización de GOODWE no están cubiertos por la garantía estándar o Garantías ampliadas. Además, las reclamaciones de indemnización por daños directos o indirectos derivados del dispositivo defectuoso no están cubiertas por la garantía estándar o las garantías extendidas. GOODWE no cubre los daños de artículos que no se hayan comprado a GOODWE ni los consumibles y piezas sujetas a desgaste regular.

A menos que se especifique lo contrario en el acuerdo individual entre GOODWE y los clientes, el cual prevalecerá. En los siguientes países y áreas, excluyendo sus islas asociadas y territorios de ultramar, los costos de transporte, incluidos los envíos, impuestos, aduanas y aranceles, de los dispositivos y reemplazos defectuosos, los gastos de viaje y alojamiento del personal de GOODWE o de un tercero autorizado por GOODWE están cubiertos por GOODWE Garantía del fabricante y garantía extendida, excluyendo la garantía de disponibilidad de piezas de repuesto.


Australia

Unión Europea

TurquíaReino Unido

India



* La disponibilidad de esta opción de garantía extendida depende del estado de la instalación individual, que incluye, entre otros, la ubicación, el entorno, el producto y el plan de mantenimiento regular. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de GOODWE para obtener más información.


GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD DE REFACCIONES


GOODWE proporciona una garantía opcional de piezas de repuesto después de la garantía del fabricante para todos los productos inversores. Durante el período, solo los costos de hardware del inversor de repuesto para reemplazar el inversor de fallas correrán a cargo de GOODWE. Los costos adicionales, incluidos los costos de mano de obra directos e indirectos del propietario del inversor, el instalador o cualquier tercero, los costos de mano de obra en el sitio de GOODWE, impuestos y aranceles, no estarán cubiertos por la disponibilidad de piezas de repuesto Garantía.

Hay un precio de descuento para la Garantía Extendida y la Garantía de Disponibilidad de Repuestos adquirida dentro de los primeros 24 meses de la garantía del fabricante. La lista de precios de la extensión de la garantía con más información está disponible en Ventas de GOODWE.


GARANTÍA EXTENDIDA


Para inversores (GOODWE series NS SS XS DNS DS DSS DT SDT LVDT SMT MT LVMT HF ES EM ET EH BH BP SBP), la garantía puede extenderse como las siguientes opciones dentro de los 48 meses (4 años) a partir de la fecha de vigencia de la garantía del fabricante. Una garantía extendida comprada no se puede extender o reducir a otra garantía extendida con un período diferente o igual en cualquier momento.

Serie de inversores

Período de garantía extendida disponible (incluido el período del   fabricante)

NS, SS, XS,

DNS, DS, DSS,

DT, SDT, LVDT,

SMT, MT, LVMT

7*, 10, 12*, 15, 20*, and 25* AÑOS

BH, BP, SBP,

ES, EM, ET, EH

10*AÑOS 


GARANTÍA ESTANDAR


JIANGSU GOODWE POWER SUPPLY TECHNOLOGY Co., Ltd (JIANGSU GOODWE POWER SUPPLY TECHNOLOGY Co., Ltd (en adelante, GOODWE) Los inversores de la serie NS SS XS DNS DS DSS DT SDT LVDT SMT MT LVMT HF ES EM ET EH BH BP SBP vienen de serie con una garantía del fabricante de 60 meses (5 años) ), la anterior entre las siguientes dos fechas: 1) primera fecha de instalación; 2) 6 meses después de la fecha de envío del envío de GOODWE, así como los productos accesorios que incluye Antenna, WIFI Kit, EzConverter, EzMeter, EzLogger, EzLogger Pro, SEC y SCB viene de serie con una garantía del fabricante de 24 meses (2 años) en las mismas condiciones.


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