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Además de la garantía otorgada por GOODWE, las partes que realizan el pedido tienen reclamaciones de garantía legales que no se vean afectadas negativamente por esta garantía del fabricante y las garantías extendidas. Las garantías no cubrirán ninguna reclamación que vaya más allá de los derechos especificados en los Términos de la garantía estándar o en las Garantías ampliadas, a menos que las disposiciones legales obligatorias establezcan una responsabilidad por parte de GOODWE.


Estos Términos y condiciones de la garantía solo se aplican a los dispositivos comprados originalmente en GOODWE para la venta e instalación en el destino definido establecido en Órdenes de compra dentro del mercado internacional, fuera de China, a menos que haya términos y condiciones de garantía especialmente estipulados entre GOODWE y el comprador directo.


Para los dispositivos que están fuera de garantía, GOODWE puede cobrar una tarifa de servicio en el sitio, piezas, costo de mano de obra y tarifa logística al usuario final, que puede ser cualquiera o todos:

● Costo de visita en Sitio: Costo del viaje y del tiempo invertido en la visita en campo del técnico.

● Refacciones: Costo de las refacciones( incluyendo envío y servicios administrativos que puedan incurrir).

● Mano de obra: tarifa por tiempo de mano de obra cobrada por el técnico, que está reparando, manteniendo, instalando (hardware o software) y depurando el producto defectuoso.

● Tarifa de logística: Costo de entrega y otros gastos derivados cuando los productos defectuosos son enviados por el usuario a GOODWE y / o los productos reparados son enviados desde GOODWE al usuario.


Las siguientes circunstancias pueden causar que los dispositivos sean defectuosos, no estarán cubiertos por la garantía estándar de GOODWE o las garantías extendidas:

● El período de garantía del producto está vencido (excluyendo los acuerdos adicionales de extensión de la garantía)

● Fallos o daños debidos a instalaciones, operaciones, mantenimientos contra instrucciones GOODWE.

● Desmontaje, reparación o modificación por una persona no autorizada por GOODWE

●  Fallos o daños debidos a factores de imprevisibilidad, factores provocados por el hombre o ejemplos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, clima tempestuoso, inundaciones, rayos, sobretensiones, plagas e incendios, etc.

● Producto modificado, diseño cambiado o piezas reemplazadas no aprobadas por GOODWE

● Vandalismo, grabado, etiquetas, marcas irreversibles o contaminación o robo.

● Desgaste Normal

● Incumplimiento de las normas de seguridad (VDE, IEC, etc.)

● Fallos o daños causados por otras razones no relacionadas con el problema de calidad del producto

● El defecto es causado durante el transporte.

●  El óxido apareció en el gabinete del dispositivo causado por el entorno hash

● Fallos o daños causados por la exposición a costas marinas / agua salada u otras atmósferas agresivas o condiciones ambientales

● Accidentes e influencias externas.

Si hay algún pago vencido por la compra de productos o un cargo por servicio anterior bajo el reclamante, todas las reclamaciones del reclamante y su representante se verán como no cubiertas por la garantía del fabricante y las garantías extendidas hasta que se realice el pago. En ese caso, se le puede solicitar al reclamante un depósito por adelantado para reclamos en el futuro.


Solo los clientes que compran los productos de GOODWE y los ponen en funcionamiento por primera vez y los que adquieren el sitio completo de las instalaciones de los primeros distribuidores, o sus representantes técnicos pueden reclamar contra GOODWE en virtud de esta Garantía y Garantía Extendida. Los que adquieren productos de GOODWE individuales, de segunda mano ya no pueden presentar reclamaciones.

Si el dispositivo no funciona correctamente o se vuelve inoperante debido a un defecto en la mano de obra o el material durante el funcionamiento normal, tal como se especifica en las instrucciones del producto dentro del período de garantía, el reclamante notificará los dispositivos defectuosos con un breve informe de descripción de error como el formulario de reclamo estándar requerido por GOODWE o suficiente información para Ayudar al equipo de servicio de GOODWE a completar el formulario de reclamo a los centros de servicio locales de GOODWE por teléfono / fax / correo electrónico, que se puede encontrar en el sitio web de GOODWE www.goodwe.com, el formulario de reclamo también se puede descargar allí, para procesar el reclamo de garantía.

Se deberá proporcionar la siguiente información o documentación sobre el dispositivo defectuoso para ayudar a GOODWE a iniciar un caso de reclamación calificado según los términos de la garantía de GOODWE:

● Información de contacto del reclamante, incluido el nombre de la persona, el nombre de la empresa, el número de teléfono, el correo electrónico, la dirección de contacto y la dirección de envío.

● Toda la información sobre los productos defectuosos, incluidos los modelos de los productos, los números de serie, la fecha de instalación y la fecha de falla

●  Información de instalación, incluida la marca, modelo y número de paneles fotovoltaicos; Si el producto defectuoso es un sistema de almacenamiento de energía, la marca y el modelo de las baterías también son necesarios

● Mensaje de error en la pantalla LCD (si está disponible) e información adicional sobre la falla o error

● Descripción de las acciones antes del fallo.

● Información detallada de reclamaciones anteriores (si corresponde)

GOODWE puede organizar una inspección in situ para averiguar la raíz de las fallas. El reclamante tiene la responsabilidad de otorgar el acceso, el tiempo y la seguridad de la inspección realizada por un técnico de GOODWE o de un tercero autorizado. GOODWE se reserva el derecho de no ingresar al sitio si el técnico de GOODWE considera que no es seguro hacerlo. Una inspección fallida debido a la falta del acceso, tiempo o seguridad del reclamante se cargará al reclamante.

Si un dispositivo falla bajo la garantía estándar de GOODWE o el período de garantía extendida, será

● Devuelto a GOODWE y reparado;

● Reparado en el lugar por GOODWE o un tercero autorizado;

● Reemplazado con un dispositivo restaurado que incluye el firmware más reciente (si el modelo original no está disponible, GOODWE se reserva el derecho de proporcionar un reemplazo de valor equivalente).

Si el dispositivo se reemplaza dentro del período de garantía, el período de garantía restante se transferirá automáticamente a la unidad de reemplazo. Si el período de garantía restante es inferior a un año después del reemplazo, se extenderá a un año completo.

Las facturas de compra deben guardarse adecuadamente para reclamos de garantía adicionales. Para el transporte de devolución de dispositivos o componentes, se debe empacar en su embalaje original o equivalente. GOODWE se reserva el derecho de organizar el servicio de garantía utilizando a terceros para realizar trabajos de garantía. Antes de que el reenviador de GOODWE recoja el dispositivo reemplazado, el reclamante tiene la responsabilidad de conservarlo hasta por un mes. En algunas áreas, la duración puede ser requerida por más tiempo. Un dispositivo perdido reemplazado durante el período se cobrara al reclamante.

La garantía estándar y las garantías extendidas de GOODWE no deben entenderse como una garantía de durabilidad o disponibilidad del mismo modelo del dispositivo. Cubren solo el costo para GOODWE del trabajo de mano de obra y el material para recuperar el funcionamiento del dispositivo. El resto de los costos que incluyen, entre otros, el transporte del dispositivo defectuoso y el costo de reemplazo, viaje y alojamiento del personal de GOODWE, los costos de los reclamantes o el personal de sus representantes o cualquiera de los treinta sin autorización de GOODWE no están cubiertos por la garantía estándar o Garantías ampliadas. Además, las reclamaciones de indemnización por daños directos o indirectos derivados del dispositivo defectuoso no están cubiertas por la garantía estándar o las garantías extendidas. GOODWE no cubre los daños de artículos no comprados a GOODWE ni los consumibles y las piezas sujetas a desgaste regular.

A menos que se especifique lo contrario en el acuerdo individual entre GOODWE y los clientes que prevalecerá, en los siguientes países y áreas, excluyendo sus islas asociadas y territorios de ultramar, los costos de transporte, incluidos los envíos, impuestos, aduanas y aranceles, de dispositivos y reemplazos defectuosos, viajes y el costo de alojamiento del personal de GOODWE o de un tercero autorizado por GOODWE está cubierto por la Garantía del fabricante y la Garantía ampliada de GOODWE, excluyendo la Garantía de disponibilidad de Refacciones.


AustraliaUnión EuropeaIndia
TurquíaReino Unido


GOODWE ofrece garantía opcional de piezas de repuesto después de la garantía del fabricante para todos los productos de inversor. Durante el período, solo los costos de hardware de Refacciones del inversor para reemplazar en el inversor con fallas correrán a cargo de GOODWE. Los costes extras, incluyendo, entre otros, los envíos, los costos de mano de obra directos e indirectos del propietario del inversor, el instalador o cualquier otro costo de mano de obra en el lugar de GOODWE, impuestos y aranceles, no estarán cubiertos por la Garantía de Disponibilidad de Refacciones.

Hay un precio de descuento para la Garantía Extendida y la Garantía de Disponibilidad de Repuestos adquirida dentro de los primeros 24 meses de la garantía del fabricante. La lista de precios de la extensión de la garantía con más información está disponible en Ventas de GOODWE.


Para los inversores (serie GOODWE NS SS DNS DS DT SDT LVDT MT BP SBP ES EM ET), la garantía puede extenderse según las siguientes opciones dentro de los 48 meses (4 años) a partir de la fecha de vigencia de la garantía del fabricante. Una garantía extendida comprada no se puede extender o reducir a otra garantía extendida con un período diferente o igual en cualquier momento.


Series de InversoresPeríodo de garantía extendida disponible (incluido el período del fabricante)
NS, SS, DNS, DS, DT, SDT, LVDT, MT          7, 10, 12, 15, 20, y 25 años
BP, SBP, ES, EM, ET10 años


JIANGSU GOODWE POWER SUPPLY TECHNOLOGY Co., Ltd (en lo sucesivo, GOODWE) Los inversores de la serie NS SS DNS DS DT SDT LVDT MT HF ES EM ET BP SBP vienen de serie con una garantía del fabricante de 60 meses (5 años) empezando desde: 1) primera fecha de instalación; 2) 6 meses después de la fecha de envío del envío desde GOODWE (lo que suceda primero), así como los productos accesorios incluyen Antena, Kit WIFI, EzConverter, EzMeter y EzLogger, EzLogger Pro viene de serie con una garantía del fabricante de 24 meses (2 años) en las mismas condiciones.


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